İş Dünyası

Yanılsama "Performans ödemesi" tele pazarlama

Yanılsama "Performans ödemesi" tele pazarlama

Satış dış kaynak kullanımında geçirdiğim süre boyunca, olası satış yaratma kampanyaları ve toplantı planlaması için verimli pazarlama için ödeme yapma konusundaki düşüncelerim hakkında düzenli olarak iletişime geçtim. Özellikle, Outbound telemarketing Business to Business alanında. Tabii ki, bu çok çekici geliyor. Risk yok, satış elemanının pazarlamanız için ödeme yapmasına ve sonuçlar görünene kadar ücretsiz olarak çalışmasına izin verin. Doğrudan bir posta kampanyası yürütmek, ancak yalnızca yeni müşteriler için ödeme yapmak güzel olmaz mıydı? Kablolu veya yerel bir TV ağında pazarlama yapmaya ve yalnızca yeni bir işiniz varsa onlara ödeme yapmaya ne dersiniz? Belki yerel bir gazeteye ilan verin ve onlara sadece sonuç için ödeme yapın? Pazarlama pazarlamadır ve tele pazarlama bir istisna değildir. Hindistan, Filipinler ve Güney Amerika gibi ülkelerde başta denizaşırı ülkelerde olmak üzere birçok tedarikçi bunu denedi. Bu güvenli bir yaklaşım gibi görünse de, neredeyse her zaman kötü sonuçlar, daha yüksek çalışan devir hızı, artan eğitim süresi, düşük kalite ve şirketinizin profesyonel olmayan öğretim yapma riskiyle karşılaşacaksınız.

Tüm pazarlama çabaları “birikim” dönemini kapsamalıdır. Şirketiniz yalnızca sonuçlar için ödeme yapıyorsa, tele pazarlamacının aynı maaşı alacağına bahse girebilirsiniz. Anında başarı elde edilmezse, itici liderler ve niteliksiz randevular nedeniyle kalitenin düşeceği kanıtlanmıştır. Sonuç: Satış görevlileriniz hiç ilgilenmeyen potansiyel müşteriler arıyor. En kötü senaryoda, satış temsilciniz toplantıya gelir ve potansiyel müşterinin kim olduğunuzu veya neden burada olduğunuzu bilmediğini anlar. Doğal olarak, bu tür kötü hizmet, artık bu yeni operatörler için ek eğitim ve ek süre gerektirecek olan arama operatörünün değişmesine yol açar. En kötü durumda, performansa göre ödeme yapan birçok çağrı merkezi, kapsamlı bir eğitim olmadan minimum kotaları karşılamak için yalnızca temsilciler ekleyecek ve çağrı hacimlerini artıracaktır. Şirketinizin görünürlüğü ve bütünlüğü, asimetrik temsil veya oluşturmak için çok çalıştığınız profesyonel standartları karşılayamama nedeniyle artık tehlikeye giriyor. Kabul edelim, şirketinizin itibarı büyüme için kritik öneme sahip.”

Dış kaynak kullanımında başarılı olmak isteyen şirketler, sağlam bir yönetim altyapısına sahip tedarikçileri seçmelidir; profesyonel iş geliştirme çabalarını yürütmek için uygun işe alım düzenlemeleri ve yetenekli sistemler ve teknolojiler. Bu kalifiye tedarikçiler, iyi uygulama ve profesyonel iş sürekliliği sağlamak için uygun kaynaklara ve süreçlere sahip oldukları için saatlik olarak çalışırlar.

İlk olarak, birçok çağrı merkezi sağlayıcısı geceleri çalışır. Durum tespiti yaparak satıcının aynı zamanda programınızın yöneticisi ve satıcısı olduğunu görürseniz şaşırmayın. Araştırdığınız şirketin yapısını ve yapısını sorun. İşte aradığınız şirketin kalitesini belirlemek için sormanız gereken bazı harika sorular: Yönetim ekibinizde kaç üye var? Şu anda kaç müşteriye hizmet veriyorsunuz? Şu anda müşterilerinizi kaç çağrı temsilcisi temsil ediyor? Hizmetinize neler dahildir? Aracılar nasıl ödeme alır? Meydan okuma çabası nasıl izlenir? Temsilciler yalnızca benim programımla çalışacak mı? Pazarlama paranızdan en iyi şekilde yararlanmak için iyi organize edilmiş, prosedürel olarak sağlam ve donanımlı şirketleri hızlı bir şekilde bulacaksınız.

İkincisi, güvenilir iş sürekliliği ve kalite güvencesi olan bir tedarikçi seçerek bu dezavantajların birçoğundan kaçınabilirsiniz. Herhangi bir telefonla pazarlama programı, gerçek telefon görüşmelerini yapan arayanlar tarafından çalıştırılır. Üçüncü taraf bir tedarikçiden satın alırken acente seçim sürecini sorduğunuzdan emin olun. Şirketinizi kimin temsil ettiğini, geçmişlerini ve kuruluşunuzu temsil etmek için neden en uygun olduklarını bilmeyi hak ediyorsunuz. Tüm kaliteli telemarketing firmaları, sizi temsil eden acentelerle tanışma ve onlar hakkında bilgi edinme fırsatı sağlamalıdır. Yapmazlarsa, bunu bir kırmızı bayrak olarak kabul edin. Temsilci, yönetim ve müşteri arasındaki ilişki ve iletişim, performansı büyük ölçüde etkiler. Yüksek profilli şirketler, acentelere saatlik olarak ödeme yaparak ve onları kaliteli sonuçlar için ödüllendirerek iş sürekliliğini artırır. Günün sonunda, tele pazarlamanızın bir sonraki maaş çekinin nereden geldiğine değil, doğru mesajı iletmeye odaklanmasını istiyorsunuz.

Son olarak, araştırdığınız şirket, programınızı etkin bir şekilde izlemek için uygun sistemlere sahip olmalıdır. En iyi satıcıların yönetim yazılımı vardır ve müşterilere programlarının verilerine ve raporlarına erişim sağlar. Herkes sonuç ister, ancak güvenilir firmalar, nasıl elde edildiğinin bir açıklamasıyla bu sonuçlara ulaşmanızı ister. Pazarlama, sadece gerçekleşen değil, devam eden bir öğrenme sürecidir. Çağrı merkezinin eylemleri takip etme, değişiklik yapma ve çabaları takip etme yeteneği, nihayetinde şirketinizin başarısının net bir resmini sağlayacaktır.

Bir üçüncü taraf telefonla pazarlama şirketinden yardım almaya karar verdiğinizde, doğru soruların size doğru cevapları vereceğini bilin. İster acemi ister köklü bir şirket olun, başarının anahtarı, temsilci yeteneğine odaklanan, güçlü bir yönetim ekibini bir araya getiren ve uyarlanabilir ve başarılı bir şirketin izlenmesine ve oluşturulmasına yardımcı olmak için en son teknolojiyi sağlayan bir firma bulmaktır. pazarlama programı. Seçim sürecinde bu basit küçük adımları izlerseniz, yatırım getirinizin ve genel deneyiminizin önemli ölçüde artacağına sizi temin ederim. Sonuç olarak, Performans için Ödeme planlarından kaçının.

Telif hakkı (c) 2008 Grindstone Inc.

Paylaş:

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.

%d blogcu bunu beğendi: