İş Dünyası

Telefonun değişen rolü artık iş verimliliğinin önünde büyük bir engel

Telefonun değişen rolü artık iş verimliliğinin önünde büyük bir engel

Telefonla pazarlama ölmekte olan bir strateji mi? Bu işletme sahibi için, telefon iş günümde en büyük dikkat dağıtıcı şey, ürkütücü sesiyle sinirlerimi bozuyor, üretkenliğimi önemli ölçüde durduruyor ve bazen sessiz çalışma alanıma bariz müdahalesinden asla kurtulamayan düşünce trenimi bozuyor. …

Aramayın listeleri ilk oluşturulduğunda mutlu bir şekilde abone oldum. Özellikle davetli değilsek, yemeğe oturduğumuzda telefonda fiyat teklifi almak kadar can sıkıcı bir şey yok! Tabii ki, ben de iş yaptığım için, “arama” kaydı yalnızca kişisel kullanım için olduğundan, telefonla pazarlama kesintilerinden adil payımı almaya devam ediyorum. Ancak, kişisel telefon numaranız kayıtlı olsun ya da olmasın, bazı telefonla pazarlama aramalarını meşru kılan birçok boşluk vardır.

FCC’ye göre, bu tür aramalara hala izin verilmektedir:

• Halihazırda bir iş ilişkiniz olan herhangi bir kuruluştan gelen aramalar.

• Önceden yazılı izin almış herhangi birinden gelen aramalar.

• Ticari olmayan aramalar.

• Vergiden muaf kâr amacı gütmeyen kuruluşlar adına aramalar.

İşimdeki bu tür kesintilere karşı biraz daha affedici olsam da, bazen kendim telefon görüşmeleri yapmak zorunda kaldığım için, her gün, her ay ve yılda, istemeden birisini yapma korkusuyla telefonu açmak için daha az motivasyonum olduğunu görüyorum. kızgın. ofis. işlem. Ve aradığımda ilk ifadem: “Rahatsız ettiğim için özür dilerim. Bir şeyi mi bölüyorum?” Neyse ki şu anda iş yaptığım bir kişi dışında, birlikte çalıştığım herkesle e-posta yoluyla iletişime geçilebiliyor.

E-posta en azından dünyayı değiştirdi benim dünya ve telefonu çok önemli bir şekilde yener. Rapor edilenlerin yazılı belgelerini, söylenenlerle ilgili gelecekte soru olup olmadığını kontrol etmenin yasal dayanağını sağlar.

Geçenlerde, telefonda karmaşık ve çelişkili iş talimatları verirken “not almayı” reddederek görevlerimden kaçmakla suçladığım için bağlarımı kopardığım bir müşterim tarafından azarlandım. Yukarıda bahsettiğim faydaları gerekçe göstererek bu detayları bana e-posta ile göndermesini önerdim. Mektubun onun işi olmadığını iddia ederek (ve bunun herhangi bir tür iletişim olmadığını da ekleyebilirim), planımızı netleştirmek için yasal bir belgeye ihtiyacımız olabileceğini ve e-postanın ideal bir çözüm olduğunu hatırlatmama içerledi. Sadece bir yıl sonra iş ilişkimizi bitirmeye karar vermemin nedeni, onun istediğini yapmadığımı iddia etme eğilimine dayanıyordu ve bu nedenle, yapılan iş için bana herhangi bir telif hakkı borcu yok. Yine de, yerinde durmak ve onu bana e-posta göndermeye ikna etmek, bir dizi aptal, alakasız, belirsiz mesaja dağılmış dolambaçlı talimatları, en net bizi bile şaşırtmaya yetti. Onunla gerçekten çalışmayı denedim ama sonunda pes etmek zorunda kaldım. İmkansızdı.

Bunu 35 yılı aşkın deneyimim ve bunca zamandan sonra bazıları hala birlikte çalıştığım beni öven yüzlerce memnun müşteriyle söylüyorum – ve hepsi bana sorgusuz sualsiz ödeme yapıyor.

Bir telefon görüşmesinin yanlış yorumlanmasının kolay olduğu ve özellikle zaman geçtikçe, atıfta bulunacak bir şey yazmadan ayrıntıların unutulmasının kolay olduğu göz önüne alındığında, modern dünyada telefonların kullanım şeklini temelden değiştiren başka bir şey oldu.

Bunu yıllar önce gençken, naifken ve satış konusunda deneyimim olmadığında öngörmüştüm. İnternet ve e-posta popüler olmadan önce, The West Point Howitzer adlı pahalı bir askeri yıllıkta reklam satmaktan sorumluydum. İdeal reklam adayı, genellikle büyük bir reklam ajansı tarafından temsil edilen Amerikan savunma şirketlerinden biriydi. Benim işim şirket içinde, ajansta veya her ikisinde de uygun kişileri bulmaktı. Belirli bir şirketin yarının askeri liderleriyle West Point’ten iletişim kurmak isteyebileceğine dair kişisel sezgimden başka yapacak bir şeyim olmadığından, kendimi düzenli olarak beni birinin sesli mesajına gönderen santral operatörleriyle konuşurken buldum. Günlerim yaratıcı mesajlar vermekle meşgul, bazen birkaç dakika tutarsız, ancak tam bir yanıt eksikliği alıyorum. Ben buna “telefon belirsizliğinde kaybolmak” adını verdim. Telefon mükemmel bir kaçma aracı haline geldi: sadece bir mesaj bırakın ve nefesinizi tutmayın. Nazik bir ruhun beni gerçekten geri aradığı birkaç durumda, yanlış kişiyi aradığımı ve bunun onların işi olmadığını söyledi!

Ancak, son zamanlarda, esas olarak metin mesajlaşma ve sosyal medya nedeniyle kültürel bir değişim yaşandı. Bu günlerde doğrudan teması tercih eden nadir bir kişidir. Telefon görüşmelerinin geleneksel kullanımına yüzsüzce ve inatla tutunanlar, başkalarının rahatlığı pahasına yalnızca kişisel eğlence peşinde koşmaktan suçlu olabilirler. 18 Mart 2011 itibariyle. New York Times Pamela Paul’un Sunday Styles bölümünde yayınlanan bir makalesinde Nielsen Media, “cep telefonlarında bile ses harcamalarının düşüş eğiliminde olduğunu ve kısa mesaj maliyetlerinin üç yıl içinde bunu aşmasının beklendiğini” bildiriyor. Ayrıca, bu makaleden alıntı yapan bir profesyonel alaycı bir şekilde şunları söyledi: “Küçükken hatırlıyorum, bir kuralım vardı:“ 22:00’den sonra kimseyi arama ”. Şimdi kural şudur: “Kimseyi aramayın. Hiçbir zaman “. ”

Telefon kullanmaktan kaçınan tek kişinin ben olduğumu sanıyordum: Pazarlama yapan ve hatta cep telefonu bile olmayan biri için ironik! Ancak, insanların araba kullanırken, alışveriş yaparken, yemek yerken veya kuyrukta beklerken hoş olmayan bir şekilde konuştuklarını, kulak mesafesindeki kimseyi görmezden geldiğini veya dikkat etmediğini duyduğum için telefon kullanımının azaldığına inanmak zor.

Üç tür telefonla pazarlama araması alıyorum. NS Artık bir kaçınma ustasıyım: kendi işim veya müşterilerimin herhangi biri için bir ürün veya hizmet satın almak için sorular; Bağış talepleri; Anket İstekleri. Bu aramaların bazıları gerçek kişiler tarafından yapılır. Ancak bu aramaların giderek daha fazlası son zamanlarda otomatik hale geldi. Bu konuda çok mutluyum. Arayanı ölü olarak durduran, sunduğum kontrol noktasından geçemeyen acıklı ifadeler stoğumdan artık çekmem gerekmiyor. Otomatik aramalar herhangi bir ticari uygunluğa, uygun görgü kurallarına veya kibar protokole ihtiyaç duymaz. Tek gereken susmak. Kesinti sonu.

Ne zaman hattın diğer ucunda, genellikle Asya’dan veya başka bir uzak yerden gerçek bir kişi olsa, şu yanıtı kullanırım: “Üzgünüm. Son teslim tarihiniz nedir? Toplantımızda herkesin düşünmesi için sunabilmem için bana yazılı bir istek fakslayabilir veya e-posta gönderebilir misiniz? “Anket istekleri için:” Üzgünüm. Şu anda katılmak için zamanım yok. Başka bir zaman deneyebilir misiniz lütfen?”

Geri arayacaklarını söylemelerine rağmen kimse dönüş yapmıyor. Görev tamamlandı.

Pazarlama stratejilerine liderlik ettiğim bunca yıl boyunca tele pazarlamayı önermedim. Ancak, bir e-posta göndermek için izin istemek de dahil olmak üzere belirli durumlarda rolünü veya telefon görüşmesinin rolünü görüyorum; iletişim bilgilerinin talep edilmesi veya doğrulanması; geç ödeme transferi talep etmek; ve e-posta veya normal posta yoluyla gönderilen materyallerin alındığını doğrulama. İş son teslim tarihlerine geldiğinde, bazen zamanında kararı hakkında bilgi almak için birini aramaktan başka seçenek yoktur ve tüm aramalardan önce buna karşılık gelen bir özür gelir.

Bunun ötesinde, bu pazarlamacı için, telefonla pazarlama yalnızca, onun kaba işitsel müdahalesini sona erdirmek için yaptığım şeyi durdurmamı isteyerek konsantrasyonumu bozmaya hizmet ediyor. Bu açıdan, mesajını sabırla dinlemek, değerini takdir etmek ve anlaşmayı kapatmak için işbirliği yapmam pek olası değil. İçeriğini, telefonla pazarlama günlerini (ve diğerlerinin yanı sıra muhtemelen doğrudan posta, posta, basılı sarı sayfalar ve basılı iş kırtasiye malzemeleri) incelemek için ne zaman zaman ayırmak istediğimi seçebileceğim e-postanın rahatlığıyla karşılaştırıldığında, bence, numaralandırılabilir.

Paylaş:

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.

%d blogcu bunu beğendi: