İş Dünyası

teledanışmanların rolü

teledanışmanların rolü

Telekomünikasyon danışmanları ve metodolojileri, bir telefonla pazarlama kampanyasının başarısında önemli bir rol oynayabilir – veya onu raydan çıkarabilirler.

Birçoğumuz hem kişisel hem de profesyonel deneyimlerimizden biliyoruz ki, bir telefon görüşmesi ilk dakika içinde bir izlenim bırakır.

Kulağa düpedüz kısıtlı ve senaryoya bağlı görünen teledanışmanlar, en iyi ihtimalle olumsuz bir ilk darbe yaratırlar. Bu konuda yetersiz bilgili görünen biri kırgın olma eğilimindedir ve umutsuzca modası geçmiş verileri kullanmak, olasılığı hemen kapatabilir.

Ne yazık ki, bu olur. Bazı durumlarda, beceriksiz bir teledanışma kampanyası yalnızca olası satışları yok etmekle kalmaz, aynı zamanda sponsor kuruluş için olumsuz tanıtıma da yol açabilir. Medya veya diğer kaynaklar, ölen kişilerle veya çok küçük çocuklarla iletişim kurmak gibi tutarlı girişimleri bildirdiğinde, kamuoyunda aşağılanma ve itibarın zedelenmesi meydana gelebilir.

Sizin adınıza etkili ve başarılı bir şekilde çalışmak için tele-danışmanların çalışmaları için aşağıdakileri içeren temel bir yapıya ihtiyaçları vardır:

· Eğitim – hem teledanışma ilke ve teknikleri hem de kampanyalarının belirli alanının temelleri konusunda iyi eğitilmiş olmalıdırlar;

· Kontrol ve Entegrasyon – günlük kontrolü, takip, veri temizleme ve müşteri adayı yönetimi gibi şeyleri içeren devam eden bir sürecin parçası olarak faaliyetlerini düzenleyen iyi tanımlanmış bir genel yönetim sistemi içinde çalışmalıdırlar.

· Veri – teledanışmaları desteklemek için doğru ve “temizlenmiş” verilere sahip olmak, zaman kaybından kaçınmak, kamu ve profesyonel güveni korumak ve kabul edilebilir penetrasyon seviyelerine ulaşmak için genellikle kritik öneme sahiptir;

Yetkilendirme – Uygun niteliklere sahip personel kullanmak, onlara potansiyel müşteriyle bir köprü oluşturmaya yardımcı olmak için kişilerarası becerilerini kullanmaları için bir dereceye kadar özgürlük verebileceğiniz ve potansiyel müşterinin metin senaryosundan sapmalarına izin verilmeyen robotlar oldukları algısını önleyebileceğiniz anlamına gelir.

  1. yüzyılın başlarındaki tele pazarlama dünyasında çalışmak zordur. Hem finansman hem de zaman açısından bütçeler sınırlıdır ve sonuç beklentileri haklı olarak yüksektir. Artık bu işi yapan şirketler için de hukuka uygunluk ve farkındalık bir gereklilik haline geldi.

Bilgisiz ve deneyimsiz çalışanlar tarafından geliştirilen kitlesel fakat büyük ölçüde spesifik olmayan çağrı listelerini içeren eski yaklaşımlar artık geçerliliğini yitirdi ve yerini eğitimli ve deneyimli personel tarafından hedeflenen tekliflerin sunulmasına bıraktı.

İşte bu noktada tele-danışmanlar, işletmenizin ihtiyaç duyduğu başarıya ulaşmanıza yardımcı olabilir.

Paylaş:

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.

%d blogcu bunu beğendi: