Eski CEO’m bir keresinde benimle herhangi bir şirkette hayatta kalmanın anahtarının en iyi şekilde iki temel bileşene indirgenebileceğini paylaştı, yani 1) yenilik ve 2) satış. Bu bileşenlerden herhangi biri olmadan şirketin varlığı başarısızlığa mahkumdur. Bunu göz önünde bulundurarak, bugün neden birçok kuruluşun müşteri hizmetleri çalışanlarını ürünlerini ve hizmetlerini tanıtmak için potansiyel bir satış gücü olarak görmediğini merak ediyorum. Benim için müşteri hizmetleri, bir destek ve satış asistanı rolünden daha fazlasıdır. Birçoğu hala müşteri hizmetini sadece bir satış sonrası hizmet işlevi, bir maliyet merkezi ve daha fazlası olarak düşünmüyor. Dolaylı olarak olası satışlar oluşturdukları veya satışları tamamladıkları için nadiren ödüllendirilirler.

Daha önce çalıştığım tüm şirketlerde, çoğunun yalnızca atanmış satış temsilcilerine herhangi bir yönlendirme göndermeleri gerektiğine dair bir daimi siparişi var. Günlük müşteri etkileşimlerinde, muhtemelen müşterilerinize, farkında bile olmayabilecekleri bir sorun hakkında zaten bilmedikleri bir şeyi anlatabilirler ve bu süreçte onların hakkında daha fazla şey öğrenmekle ilgilenmelerini sağlayabilirler. ürün ve hizmetler. şirketiniz. Ama personelin yaptığı bu. İşlerinin doğası gereği, müşteriler muhtemelen onları satış temsilcilerinizden daha fazla uzman olarak görürler. Bu nedenle, onları satış ekibinize dahil etmek mantıklıdır. Servis personelinizin her biri, sizin potansiyelinize benzer başka şirketlerde başka biri için aynı sorunları çözmekle uğraştığı için uzman olma fırsatına sahiptir.

Bakım personelinizi geleceğin gelir getiren satış görevlileri olarak değerlendirirken aşağıdaki noktaları aklınızda bulundurun:

Ellerine ulaştıklarında kaldıraç

Müşterilerle daha samimi ve uzun vadeli bir iletişim için birçok adımı temsil ediyorlar. Bunu yaparken, Kuruluşunuz yenilerini çekme fırsatına da sahip olacaktır. Bunları kullanın, ancak yalnızca satış elde etmek için değil, akıllıca kullanın. İş tanımlarını müşteri hizmetlerine odaklanan bir görevden satışla karışan bir iş tanımına değiştirirseniz, çalışanlarınız müşterilere gerçekten yardımcı olmaktan çok satış kovalamakla meşgul olabileceğinden, iyi bir hizmet düzeyi sağlamayı zor bulabilirsiniz.

Müşteri hizmetleri personelini satış programınıza dahil edin

Müşteri hizmetleri personeli de genellikle uygun ürünleri, satış eğitimini veya satış teşviklerini atlar ki bu gerçekten utanç verici çünkü bu müşteri hizmetleri personelinin çoğu muhtemelen Şirketin ürünleri ve hizmetleri hakkında herhangi bir tam zamanlı satış personelinden daha fazla bilgi sahibidir. Ne de olsa müşteri hizmetleri ön planda, müşterilerle daha fazla etkileşim kuruyor ve onların ihtiyaçlarını herkesten daha iyi biliyor. Ana işlerine müdahale etmemek için müşteri hizmetleri personelinizin programına uyan ayrı bir satış programı geliştirin. Kişiye özel bir program, yalnızca müşteri hizmetleri personelinizin bilgi ve satış becerilerini artırmakla kalmayacak, aynı zamanda onları Şirketin üst sıralarına anlamlı bir katkıda bulunmaya teşvik edecektir.

Ödülleri hem satış hem de müşteri memnuniyeti ile ilişkilendirin

Potansiyel müşterileri size yönlendirmek için müşteri hizmetleri personelinizi kullanmayın, bunun yerine, satış sonrası üstün müşteri hizmeti sağlamak olan ana hedeflerinden ödün vermeden doğru ödülü sağlayan uygun bir satış promosyonu şemasını uygulamaya koyun. Bu, ürünleriniz veya hizmetleriniz konusunda uzman olmakla ilgili değil, başka bir deyişle, hikayenizde uzman olmakla ilgili. Potansiyel müşterinizin KPI’larını etkileyen tehditler, riskler, zorluklar, sorunlar, sızıntılar veya ihtiyaçlar konusunda uzman olmakla ilgilidir – bu onların hikayesidir.

Sonuç olarak, müşteri hizmetleri personeliniz, potansiyel müşterilerinizi dünyalarındaki değişiklikleri gözlemlerken onlara rehberlik eden becerikli bir geçmişe sahiptir. Sorunun çözümündeki rollerinin belirlenmesi. Onlara satış sürecini başarılı bir şekilde yönetmenin yolunu göstermek. Ve müşteri hizmetleri personelini doğru satış teknikleri ve bilgi birikimiyle donatan şirketler, potansiyel adaylarına ve müşterilerine herkesten daha etkili bir şekilde yardımcı olabileceklerini, akıl hocalığı yapabileceklerini ve onları eğitebileceklerini çok iyi bildiklerinde kaybedecek hiçbir şeyleri yoktur.

Paylaş:

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.

%d blogcu bunu beğendi: