İş Dünyası

Pratik ICT Süreklilik Yönetimi

ICT Süreklilik Planlaması Dayanıklılığınızı Nasıl Artırabilir?
Sözde domuz gribi pandemisinden kaynaklanan büyük devamsızlık potansiyeli, birçok işletmeyi müşteri odaklı ve gelir getirici hizmetlerin azaltılmış bir personel sayısıyla sürdürülebilmesini sağlamak için kapsamlı pandemi planlaması yapmaya sevk etti. Ancak, onları destekleyen BİT hizmetleri, hemen hemen her organizasyonun temel iş süreçlerini desteklemek için eşit derecede önemlidir. Ancak, BİT hizmetlerinin istenen düzeyde çalışmasını sağlamak için insan müdahalesine bağlı olduğunu unutmak kolaydır.
Personel kesintilerini planlarken, kuruluşun BİT hizmetlerini işletmek ve sürdürmek için gereken insan etkileşimi düzeyini dikkate alması zorunludur. Bu makale, günlük işlemler, yedekleme ve geri yükleme işlemleri ve sorun giderme/yama uygulama adımları gibi yaygın etkileşimli görevleri ve küçültmenin bunlar üzerindeki etkisini kapsar.
Arka ofis ICT sürekliliği
Kuruluşların büyük çoğunluğu, olası büyük ölçekli kesintileri yönetmek ve kritik iş süreçlerinin sürekliliğini sağlamak için özel grip acil durum planları ve önlemleri hazırlamıştır. Devamsızlık çeşitli nedenlerle olabilir – örneğin, kurumsal bir “uzak dur” politikası, işe gidip gelmeyi zorlaştıran önemli ölçüde azaltılmış toplu taşıma sistemi, hastalık veya çocuklara veya diğer hasta bağımlılara bakma ihtiyacı.
Çoğu şirket için temel zorluk, küçülmeye rağmen müşteri odaklı ve gelir getirici hizmetlerin sürdürülmesini sağlamaktır. Sonuç olarak, pandemik iş sürekliliği planları iki temel unsura odaklanma eğilimindedir: birincisi, personelin refahı ve ikincisi, “son teknoloji” hizmetlerin sağlanması. Bu iki bileşenin sürekliliği önemli olsa da, planlar genellikle müşteri odaklı faaliyetlerinde önemli bir unsuru, onları destekleyen arka ofis işlevlerini gözden kaçırır. BİT çalışması bu faaliyetin ayrılmaz bir parçasıdır. En otomatik ICT çalışmasının bile bir miktar insan etkileşimi gerektirdiğini unutmak kolaydır. Gerçekte, birçok kuruluş, sağlam bir BİT süreklilik planı için gereken pratik desteğin düzeyini muhtemelen hafife alacaktır.
Teknolojileri Çalıştırma – Ciddi Kesintiler Sırasında ICT Sürekliliği
Kuruluşlar genellikle BİT sistemlerine uzaktan erişme olanağına sahiptir. Bu durumda, tele-çalışma muhtemelen şirketin iş sürekliliği planına dahil edilmiştir.
Bununla birlikte, birçok kuruluşta, sınırlı sayıda çalışana uzaktan çalışma fırsatları sağlamak için uzaktan erişim uygulanmaktadır ve bunların yalnızca küçük bir yüzdesi herhangi bir zamanda hizmeti kullanmaktadır. Uzaktan erişim için abonelik fiyatı, hangi istatistik setinin kullanıldığına bağlı olarak 2: 1 ile 8: 1 arasında değişmektedir. Daha yüksek bir değer kullanarak, mevcut hatta sekiz aboneye kadar olabilir. Çoğu kullanıcı gerektiğinde erişebildiğinden bu genellikle bir sorun değildir. Ancak, örneğin sert hava koşulları veya Şubat 2009’da Birleşik Krallık’ta meydana gelen ciddi ulaşım kesintileri nedeniyle çok sayıda çalışan ofise ulaşamadığında bu durum değişir. Bu durum ortaya çıktığında, Uzaktan Erişim hizmetine çok fazla talep gelebilir.
Uzaktan erişim reddedilmekten nasıl kaçınılır
Deneyimlerimiz, sınırlı uzaktan erişim yeteneklerinin en verimli kullanımı söz konusu olduğunda, genellikle çok az planlama yapıldığını veya hiç planlama yapılmadığını göstermiştir. Temel olarak, “herkes için ücretsiz” ve çalışanlar bağlantı kurmakta zorlanıyor. Bu, kısa süreli kesintiler için elverişsizdir, ancak özellikle telekomünikasyon kuruluşunuz için potansiyel bir yanıt seçeneğiyse, büyük ölçekli personel hareketleri daha uzun sürelere yayılırsa ciddi sonuçlar doğurabilir.
İş sürekliliğini etkin bir şekilde planlamak için bir kuruluş, uzaktan erişim kabiliyetini kullanmak için kriterler tanımlamalıdır. Plan, kimin, ne zaman ve ne kadar süreyle uzaktan erişebileceğini açıkça belirtmelidir. Bu, doğru kişilere ve gerçekleştirdikleri işlevlere öncelik verilmesini sağlayacaktır.
ICT ön planda
BİT yetenekleri olmadan birçok organizasyonun en iyi durumda dezavantajlı durumda olacağını veya en kötü ihtimalle herhangi bir ön hat hizmeti sağlayamayacağını varsaymak güvenlidir. Bu nedenle, şirketlerin temel BİT hizmetlerinin tam olarak ne olduğunu ve onları işe almak için ne tür insan etkileşimlerine ihtiyaç olduğunu bilmeleri önemlidir. BİT operasyonlarının ne kadar pratik olduğu ve hangi faaliyetleri içerdiği konusunda net bir anlayış kazanarak, süreklilik için plan yaparken bu unsurları dikkate alabilirsiniz.
Kuruluşlar, yalnızca kendi personeli tarafından gerçekleştirilen görevleri değil, aynı zamanda tedarikçiler veya dış kaynak kullanımı ortakları tarafından gerçekleştirilen herhangi bir uzmanlık becerisini de dikkate almalı ve bu tedarikçilerin faaliyetlerindeki büyük aksaklıklar karşısında ne kadar dayanıklı olduklarını bulmaya çalışmalıdır. Ayrıca, belirli bir uygulama, sistem veya hizmet için BİT departmanının yalnızca bir üyesinin kilit “bilgi sahibi” veya uzman olduğunun da farkında olmalıdırlar. BİT departmanı ve organizasyonu sadece bir kişinin bilgi ve becerilerine ne kadar güveniyor?
Şirketler, BİT’in sürekliliğini değerlendirirken, bir olay durumunda BİT gruplarındaki belirli bir kişinin kaybının BİT hizmetlerinin mevcut performansını nasıl etkileyeceğini ve birinci basamak hizmetleri sağlama açısından ne kadar önemli olduklarını da göz önünde bulundurmalıdır. .
Ortak BİT uygulaması
Kuruluşun büyüklüğü veya işinin doğası ne olursa olsun, hepsi bir dereceye kadar pratik faaliyet gerektiren birkaç genel faaliyet gerçekleştireceklerdir. Bunlardan bazıları uzaktan yapılabilirken, diğerleri BİT araçlarına erişim gerektirecektir.
Hizmetleri çalışır durumda tutmak için gerekli olan temel sistem izleme ve operasyon işlevleri vardır. Bu genellikle doğrudan ICT tesisinde veya bir uzak operasyon köprüsü üzerinden yapılır. Peki operasyon ekibinin gerçekleştirebileceği diğer işlevler ne olacak?
ICT hizmetinin sürekliliği ve veri yedekleme
Kat hizmetlerine veya daha doğrusu yedeklemelere bir göz atalım. Yedeklemenin iki ana amacı vardır: birincisi, veri bozulması (nedeni ne olursa olsun) ve kullanıcı hatası gibi operasyonel hatalardan sonra verileri kurtarmak; ve ikinci olarak, olağanüstü durum kurtarma amaçları için. Kuruluşların nasıl yedeklendiklerini ve ne tür bir otomasyonun devreye alındığını öğrenmeleri gerekir. Yedeklemelerin teybe yazıldığını ve operasyon personelinin teypleri manuel olarak yüklemesi ve boşaltması gerektiğini varsayalım. Bunu yapamazlarsa, yedekleme işlemini nasıl etkiler?
Bazı şirketler uzak bir siteye olağanüstü durum kurtarma yedekleri gönderir. Kurye servisi veya depolama görevlileri bantları alıp sizin adınıza taşıyamazsa sonuçları ne olur? Ayrıca, teyp kitaplığını yenilemek için iade edilmesi gereken teypler ne olacak, yedekleme işleminin devam edebilmesi için kaç gün “geçici” teypler kullanılabilir? Ayrıca, bant depolama şirketinizin size karşı olan hizmet yükümlülüklerini karşıladığından emin olmak için bir pandemi planı olup olmadığını da sormalısınız.
ICT bakım ve sorun giderme / düzeltmeler
Şimdi organizasyon için bakım ve sorun giderme/düzeltmelere bir göz atalım. Bakım görevleri ertelenirse bu önemli bir sorun olmasa da, aynı şey kilitlenme yanıtı / hata düzeltmeleri için söylenemez. Birincil faaliyetleri destekleyen BİT hizmetleri ne kadar sürdürülebilir? Bileşen arızası durumunda hizmet daha düşük kapasitede de olsa devam edecek mi yoksa hizmet başarısız mı olacak? Yine, sorun giderme / yama hizmeti sağlayıcılarınız için iş sürekliliği düzenlemeleri nelerdir?
Bunlar, BİT süreklilik planlamasındaki güvenlik açıklarını belirlemeye yardımcı olacak sorulardan sadece birkaçıdır.
BİT sürekliliğini etkin bir şekilde planlamak için hangi adımları atabilirsiniz?
– Tüm pratik BİT faaliyetlerini belirlemek ve bunların genel BİT hizmeti için ne kadar önemli olduklarını belirlemek için bir denetim yapmanız zorunludur. Herhangi bir etkinliği göz ardı etmeyin; sıradan görünenler genellikle en önemlileridir.
– Kilit başarısızlık noktaları için BİT altyapısını inceleyin. Daha yüksek bir esneklik derecesi uygulamayı düşünün, bunun iki faydası olacaktır: birincisi, bir bileşen arızasının hizmet kesintisine neden olma olasılığını azaltacaktır; ve ikincisi, hizmetin genel olarak uzun vadeli güvenilirliğini artıracaktır.
– Geçici bir yedekleme ve kurtarma stratejisi oluşturun. Bantlar pahalıysa, tuttuğunuz nesilleri azaltmayı düşünün. 7 günlük veya 10 günlük yedeklemeleri depolamak gerçekten gerekli mi, yoksa kısa vadede 3 günlük depolama kabul edilebilir mi?
– Gerekirse, BİT dışı personelin bazı görevleri yerine getirmesi için prosedürler (ve eğitim) oluşturmayı düşünün. Bantları yönetme ve işleme süreci buna iyi bir örnektir; özellikle olağanüstü durum kurtarma durumunda en azından yedekleme işleminin devam etmesini sağlayacaktır.
– Tüm tedarikçileriniz ile iletişim halinde olun ve uygun süreklilik mekanizmalarına sahip olduklarından emin olun. Duyarsızlıklarının sizin için zorluk yaratmasına izin vermeyin.

Şeytan Ayrıntıda
Umarım bu, BİT hizmetlerinin sürekliliğinde insan faktörlerinin dikkate alınması gereğini vurgulamıştır. Her zaman olduğu gibi, şeytan ayrıntılarda gizlidir, ancak bu insan bağımlılığını operasyonel düzeyde görmezden gelmek, bu “kilit” kişi hastalandığından veya işe gidemediği için zaten zor olan bir durumu daha da kötüleştirebilir.

Paylaş:

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.

%d blogcu bunu beğendi: