İş Dünyası

Otel Çağrı Kayıt Yazılımı ile Nasıl Gelir Elde Edilir

Otel işletmelerinin çoğu misafiri için iletişim hizmetleri gereklidir. Birçok işletme yöneticisi ve gezgin, ana üsleriyle iletişim halinde kalabilen verimli bir araca ihtiyaç duyar. Gelişmiş otel faturalandırma yazılımının telefon ücretleri, İnternet kullanımı, ekipman ücretleri, ek ücretler ve vergileri gerçek zamanlı olarak hesaba katması çok önemlidir.

Hemen hemen her büyük otelin bir tür çağrı izleme veya çağrı muhasebe yazılımı vardır. Telefon görüşmelerinin maliyetinin düşmesi gelirlerin azalmasına neden oldu. Otellerin sadece telefonlara cevap vererek büyük karlar elde edebildiği günler geride kaldı. Bir zamanlar, oteller genellikle telefon görüşmelerini yüzde 80’den yüzde 100’e çıkardı. Bazen telefon iletişiminin maliyeti, numaranın maliyetini aşabilir.

Geçmişte, iyi bir otel araması muhasebe sistemi, PBX’in seri bağlantı noktasından uzun mesafe arama kayıtlarını günlüğe kaydederek arka odada kalma eğilimindeydi. Sistem fahiş oranlar uygulayacak ve bunları emlak yönetim sisteminde yayınlayacaktır. Üretici fiyat güncellemeleri genellikle yoksayılırdı (çünkü güncellemeler genellikle daha düşük oranlı planlar içerir).

Otel telekomünikasyon gelirleri şu anda yılda yüzde 3 ila 6 oranında sabit bir oranda düşüyor. Otel genel müdürleri ve kontrolörleri, nihai iletişim hedeflerine ulaşmak için daha becerikli olmaya zorlanıyor. Geleneksel “nakit ineği” çağrı muhasebe sisteminin artık yeni teknolojilere ve pazar rekabetine uyum sağlaması için ince ayar yapılması gerekiyor. Cevap, yeni çağrı hesaplama modüllerinin veya daha uygun bir şekilde bir iletişim yönetim sisteminin (CMS) yaratıcı kullanımında yatmaktadır.

Bir otelde arama muhasebesi sisteminin uygun şekilde kullanılması çok büyük faydalar sağlayabilir. Meşgul sinyalleri alan konuklar, telefon görüşmeleri yapmak için alternatif yollar bulacaktır. Mülklerin meşgul sinyallerinin, taşmaların veya engellenen aramaların sayısını takip etmesi çok önemlidir. Bu, hizmet seviyelerini ve yoğun saatleri tanımlayan trafik raporlarının kullanılmasıyla elde edilebilir. Bu raporlar, tesisin sorunsuz çalışması için genellikle doğru sayıda ana hat veya hat önerir.

Uzun mesafeli aramalar yıllardır azalmaktadır. Ancak, yerel ve ücretsiz aramalar oldukça tutarlı olmuştur. Faturalandırma eşiklerini kullanmak, gelirinizi artırmanıza yardımcı olabilir. Tabii ki, yerel bir telefonda otuz dakika konuşan bir misafirden, tesisin kullanımı için küçük bir miktar ücret alınabilir. Bazı oteller, kayıp telekomünikasyon gelirlerini telafi etmek için oda fiyatlarını sabit bir miktarda ayarlamaya başladı.

İnternet kullanımındaki artış, birçok oteli ücretsiz internet erişimi sağlamaya zorladı. Bu, telekomünikasyon departmanı için sorunu şiddetlendirdi. Birçok misafir ve iş seyahatinde olanlar, otel kompleksinin altyapısına dahil olmayan diğer uygun iletişim araçlarını (IP hizmetleri, anlık mesajlaşma, e-posta, cep telefonları) bulmuştur. Sabit oranlı VoIP sağlayıcılarının ortaya çıkışı, iş seyahatinde olanlara ücretleri atlama yeteneği verdi. Modern bir iletişim yönetim sistemi, konuk folyolarına internet ücretleri ekleyebilmelidir.

Proaktif otel tesisleri, konukların nereyi aradığını gösteren arama modellerini belirlemek için arama muhasebesi raporlarını kullanır. Bu istatistikler, otelin pazarlamayı hedeflemesine ve en iyi fiyat planlarını müzakere etmesine yardımcı olur. Gece denetçilerinden her zaman günlük işlemleri koordine etmeleri istendi. Ancak çoğu, işlemleri gerçek telefon faturasıyla bağdaştıramadı. Telefon şirketinin kayıtlarını arama kayıtlarıyla karşılaştırmak, tüm aramaların kaydedildiğinden, faturalandırıldığından ve ek ücretlerin tahakkuk ettiğinden emin olmanıza yardımcı olur.

Birçok otel arama takip sisteminde kritik bilgiler eksik. Uzantılar genellikle misafir odaları, toplantı odaları, VIP veya idari odalar olarak yanlış tanımlanır. Bu, yanlış faturalandırmaya ve gelir kaybına yol açabilir. Emlak, çağrı muhasebe sisteminin aylık olarak yüklendiğinden ve doğru şekilde kurulduğundan emin olmalıdır. Çoğu afiş mülkünün, tüm mülkler için geçerli olan önceden tanımlanmış bir ücret tablosu vardır. Sistem yöneticileri, tüm özelliklerin aynı kurallara uymasını sağlamalıdır.

Tesis daha fazla iletişim sunduğundan, iletişim yönetim sisteminin otel cep telefonlarını, yetkilendirme kodlu aramaları, İnternet hizmetlerini, el cihazlarını ve diğer konuk olanaklarını hesaba katması gerekecektir.

Paylaş:

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.

%d blogcu bunu beğendi: