İş Dünyası

Online satış eğitimi – İyi müşteri ilişkileri – Neden önemlidir?

Bir fincan kahve, tatil, ev veya araba satın alıyor olsanız da, satın alma kararınızda duygu belirleyici faktördür. Duygular, müşteriyi elde tutma ve sadakatte belirleyici bir faktördür. Müşteri memnuniyeti, müşteri deneyimine dayanmaktadır. Müşteriler, bir ürün veya hizmet sağlayıcı ile iş yaparken kendilerini iyi hissetmelidir.

Rasyonel düşünme, bir satın alma işleminde artıları ve eksileri vb. tartma rolünü oynasa da, bir satış yapılıp yapılmadığı ve yeni bir müşteri edinip edinemeyeceğiniz açısından önemli olan duygusal yöndür. Müşterinin içgüdüsü, sezgisi, hissi ve etkileşimi satın almada önemli bir rol oynar ve bu, perakende satışlarda akıllı kişi için büyük bir fırsatı temsil eder.

Her müşteri karşılaşmasının her yönü, satışlara, artan satışlara ve aynı zamanda satın alan diğer müşterilere yönlendirmelere yol açan ilişkiler kurmak için kullanılabilir. Müşteri deneyimi, kapıya yapıştırılan bir gülen yüzle bitmek zorunda değildir. Mükemmel müşteri hizmetinin ödülü, gerçekten tek bir satışın ve her bir müşterinin çok ötesine geçer. Satış sürecini devam ettirerek müşteriyi satış boyunca rahat ve kontrollü hissettirmek her zaman kolay değil, neredeyse her zaman ödüllendiricidir.

Müşteri memnuniyetini en iyi nasıl elde edeceğimize karar vermeden önce, müşterilerle her buluştuğunda yarattığımız kesin yanıtı belirlememiz gerekir. Müşteri memnuniyeti anketleri ve pazar araştırması, bir şirket veya mağaza düzeyi hakkında, müşterilerin ne aradığı ve beklentilerinin neler olduğu hakkında bazı bilgiler sağlayabilir. Ancak bu, danışanları dikkatle dinlemenin ve dikkatle gözlemlemenin yerini tutmaz. Bu yöntemler genellikle müşterinin hedefleri ve beklentileri hakkında ilk başta düşündüğümüzden daha fazlasını ortaya çıkarır.

Daha sonra müşteri memnuniyeti için temel gereklilik, tüm dünyada ortak olan ürün, hizmet kalitesi, paranın karşılığı, hijyen faktörleri vb. gibi müşteriyle kendilerini mutlu hissettiren duygusal, kişisel ve psikolojik bir bağ oluşturmaya kayar. ve sizinle ve kuruluşunuzla bağlantılı. Bu tür bir duygusal tatmin sağlama çabasının ödülü, satışlar ve yönlendirmeler ve nihayetinde bankadaki para ile ölçülür.

Paylaş:

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.

%d blogcu bunu beğendi: