İş Dünyası

Müşteri hizmetleri, etkili CRM’in temel bir bileşenidir

Müşterilerinizin bakış açısından bakın

İyi bir müşteri hizmetinin bizim için neler yapabileceğini hepimiz biliyoruz, öyleyse bulmak neden bu kadar zor? Her müşterimin gevezelik eden vücutlarla dolu kabinleri olan penceresiz bir odası olmalı. Bazıları orada uzun yıllar çalışmış, bazıları ise kariyerlerine yeni başlamışlardır. Planı takip ediyorlar mı? Müşteri hizmetleri genel CRM stratejinizin bir parçası mı?

Şirketinizdeki bilgi akışını dikkate almadan önce bir CRM stratejisi oluşturmak çok önemlidir. Destek temsilcileriniz, müşterileriniz hakkında en iyi bilgi kaynaklarından biridir. İyi hizmeti teşvik ederseniz, kaliteli bilgi alırsınız ve müşterileriniz memnun ve sadık olarak ayrılır.

CRM’in gerçekten dört köşesi yoktur, ancak olsaydı, iyi müşteri hizmetleri bunlardan biri olurdu. Bunlar, müşteri tabanınızı takip edebilecek kişilerdir. İyi, kötü ve çirkin müşteri deneyimiyle ilgilenirler. Bu grubun yöneticisini ve birkaç önemli müşteri hizmetleri temsilcisini temel CRM planlama ekibine dahil ettiğinizden emin olun. Yaptığına sevineceksin.

İyi müşteri hizmeti – dikkate alınması gereken noktalar

İşletmeniz için yapacak çok fazla satış ve indirim var. Müşterilerin geri gelmesini sağlamaz. Bu tek seferlik bir anlaşma. Seninkinden sonraki anlaşmayı alacaklar. İyi bir satış elemanı bir kez her şeyi satabilir, ancak müşteriniz yardımınıza her ihtiyaç duyduğunda mutlu ayrılmazsa, geri gelip sizi arkadaşlarına önermez.

İyi müşteri hizmetleriyle ilgili her yerde listeler var. Bu liste çok basit. Müşterileriniz ile ilgili operasyonlarınızdan bilgi aldıktan sonra bu listeyi mutlaka kendinize göre kullanacaksınız.

  • Bana gerçeği söyle – Rahatsız edici bir durumu yalan söyleyerek ya da tutamayacağınızı ya da tutmak istemediğinizi bildiğiniz sözler vererek atlatmak çok kolaydır. Yakalanacaksın! Uzun vadede kılıcını takip etmek daha iyidir.

  • Ekstra çaba sarf edin – Kısa vadede dezavantajlı gibi görünse de uzun vadeli düşünüyoruz değil mi? Kısa vadeli ilişkiler karlı değildir.

  • Sana ihtiyaçları olduğunda orada ol – Bu, telefona cevap vermek, e-postalara cevap vermek, her neyse demek. Çok beklerlerse giderler…

  • onları dinle – İlişkiler senin söylediklerinden fayda sağlamaz. Sonunda, müşterinin söyleyeceklerini dinleyerek ve bu bilgiyi ilişkiyi geliştirmek için kullanarak kazanır.

  • Bir müşteri üzgün olduğunda, daha da fazla dinleyin. “Onları rahatsız etmenin ya da sakinleştirmeye çalışmanın bir anlamı yok. Genellikle kendi kendilerine konuşurlar veya en azından yardım teklif edebilmeniz için sakinleşirler.

CRM, müşteri sadakatini artırmak için tasarlanmıştır ve başarınızın temel unsuru iyi müşteri hizmetidir.

Paylaş:

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.

%d blogcu bunu beğendi: