İş Dünyası

Müşteri hizmetleri dış kaynak kullanımı – doğru şirketi bulmak

1990’ların ortası, iş sürecinde dış kaynak kullanımı endüstrisinde bir patlama gördü. Aynı sıralarda şirketler her sektörde üstünlük için yarışıyorlardı. Rekabetçi kalabilmek için, gerekli olmayan süreçlerin en azından bir kısmını dışarıdan temin etmeleri gerekiyordu. Bugüne kadar, en sık dış kaynaklı süreçlerden biri müşteri hizmetleridir.

Müşteri hizmetleri dış kaynak kullanımı için idealdir. Telefon, e-posta veya web sitesi yoluyla bu departmanlarda ele alınan sorunlar genellikle oldukça belirsizdir. Bu, biraz eğitim ile bir müşteri hizmetleri dış kaynak (CSO) şirketinin bu hizmeti çok üst düzeyde sağlayabileceği anlamına gelir. Bir dış kaynak işletmesi için, hizmetleri şirket içinde yönetmek için ekipman veya eğitim sağlamak zorunda olmadıkları için maliyetleri önemli ölçüde azaltabilirler. Ayrıca, uzmanlaşmış dış kaynak şirketleri, müşterilerine hizmet veren kişilerin alanında uzman kişiler olması nedeniyle, müşterilerine genellikle daha iyi hizmetler sunabilmektedir.

Çoğu işletmenin bir tür müşteri hizmetine ihtiyacı vardır. Birçoğu için bu evde halledilmelidir. Müşterilerinin ihtiyaçları çok özelse, yeterli deneyime ve bilgiye sahip biriyle konuşmaları önemlidir. Bununla birlikte, daha az spesifik müşteri hizmetleri gereksinimleri olan şirketler için CSO, onlara maliyetlerinde önemli bir azalma ve hizmette önemli bir gelişme sağlayabilen bir seçenektir. CSO, perakende, kamu hizmetleri, finansal hizmetler, seyahat ve eğlence, medya ve telekomünikasyon, kamu ve sivil hizmetler ve lojistik ve ulaşım dahil olmak üzere çok çeşitli sektörlerden işletmeler için uygundur.

İşletmenizin bir STK’dan fayda sağlayabileceğini düşünüyorsanız, bu kalabalık sektördeki birçok şirket arasında seçim yapmak zorunda kalacaksınız. Bu göz korkutucu bir görev olabilir, özellikle de hepsi aynı şeyi iddia ediyor gibi göründüğü için. Doğru şirketi seçmek için birkaç önemli hususa dikkat etmeniz gerekir.

Müşteri hizmetlerinde dış kaynak kullanımında uzmanlaşmış bir şirketin emrinde dünya çapında kaynaklara sahip olması gerekir. Farklı müşteri hizmetleri gereksinimleri, farklı çözümler gerektirecektir. İşinizden en iyi şekilde yararlanmanızı sağlamak için seçtiğiniz şirketin yeterli kaynaklara sahip olduğundan emin olmanız gerekir. Doğru firma seçiminde bir diğer önemli unsur ise tecrübe ve bilgi birikimidir. Bir müşteri hizmetleri dış kaynak şirketiyle iletişime geçmeden önce, size çeşitli sektörlerdeki dış kaynak çözümleri portföyünü göstermelidirler. Ayrıca, bu çözümlerin elde ettiği sonuçları size gösterebilmelidirler. Bu iki kritik unsuru göz önünde bulundurarak, size ve müşterinize gerçek katma değer sağlayacak bir BPO şirketi bulmalısınız.

Paylaş:

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.

%d blogcu bunu beğendi: