İş Dünyası

Müşteri hizmetleri becerileri işinizi geliştirebilir mi?

İş adamları bir saat içinde müşteri hizmetleri becerilerine ihtiyaç duyar. Açıkçası, küresel senaryoda, yalnızca büyük miktarda müşteri güvenine sahip olan şirketler hayatta kaldı. En sevilen web markalarının listesini yapan Microsoft, Apple ve diğer Fortune 500 şirketlerinin iki katı kullanıcı yoğunluğuna sahip bir Amerikan sosyal ağı olan Facebook örneğine bakın. Bu kişisel pazarlama, b2b pazarlama olmadan bunu başaramadıklarını gösterse de başarılarının asıl gücü elbette müşteri hizmetleri becerilerinde yatıyor.

Bir sosyal ağ sitesi olarak, kullanıcılarına fotoğraf paylaşımı, yorum yapma, resim etiketleme, anlık sohbet özelliği gibi birçok ücretsiz hizmet ve etkileşim sağlamıştır. Facebook’un bunu başarmak için gerçekte ne yaptığı yaygın bir sorudur. Şirket? Tarihine bakarsanız, bundan haberi bile olmayan çok genç bir uzman tarafından geliştirilmiştir; birkaç yıl içinde böylesine patlayıcı bir başarıya ulaşabilirler. Ama aslında, herhangi bir iş planının önemli bir parçası olan pazar analizine sahipler.

Pazar eğilimleri, müşteri hizmetleri becerilerinin herhangi bir işletmenin başarısı için hayati önem taşıdığını göstermiştir. Bu beceriler, aşağıdaki stratejileri benimseyerek ve iş gücünüzü rekabetin üzerine çekerek geliştirilebilir.

Bu becerileri geliştirmenin belirli yolları vardır.

  1. İnsan kaynakları departmanının geliştirilmesi, ancak işletmenizde zaten bir tane varsa, en son trendler ve müşteri hizmetleri yöntemleri ile donatılmalıdır.

  2. Dışarıdan danışman kiralamak da geçici kazançlar için iyi bir seçenektir ancak maliyetlerinizi de düşürür. Başabaş noktasına ulaştıysanız ve hatta işinizi büyütmek istiyorsanız onu işe alabilirsiniz.

  3. Bire bir eğitim başka bir yaklaşımdır. Çok basit, sadece çalışanlarınızdan birini eğitin ve ardından müşteri hizmetleri hakkında edindikleri bilgileri paylaşın.

  4. Çevrim içi siteler, işinize fayda sağlayabilecek rehberlik ve öğrenim için başka bir harika kaynak kaynağıdır.

Araştırmalar, eski bir müşteriyi elde tutmanın size maliyetlerinizden %5 oranında tasarruf sağlayabileceğini göstermiştir. Bu, müşteriyi elde tutmanın işinizi büyütmek için çok önemli olduğu anlamına gelir. Yeni bir müşteri arıyorsanız, ancak eskisini işinizden uzaklaştırıyorsanız, bütçenizi, zamanınızı ve enerjinizi yeni bir müşteri edinmeye yatırarak ne kadar yeni müşteri elde edebileceğinizi bir düşünün. Gerçekten de, kötü hizmet nedeniyle bir müşteriyi kaybediyor olmanız dikkatinizi dağıtmak yerine çok acıtıyor. Bir işletmedeki müşteri hizmetleri becerileri hacmi, büyümeyi ve başarının tüm temel bileşenlerini artırabilir.

Paylaş:

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.

%d blogcu bunu beğendi: