İş Dünyası

İş Yerinde Çatışmayı Yönetmek: Çatışmayı İlişkilere Dönüştürmek İçin Dokuz İpucu

“İdeal” işyerinde herkes iyi geçinir. Ünvanlar, ücretler, çalışma programları, görevler veya çevresel koşullarla ilgili herhangi bir anlaşmazlık yoktur. Kişisel çatışmalar ve cinsel taciz yok. Her çalışan, eylemlerinin tüm sorumluluğunu üstlenir ve suçu asla başka bir kişiye veya dış etkiye yüklemeye çalışmaz. Burayı tanıyor musun?

Ne yazık ki çoğumuz için “mükemmel” bir iş yeri yok. Bunun yerine, iş yerlerimiz sınırlı kaynaklarla daha çok ve daha uzun süre çalışan kadın ve erkeklerle dolu. Geleneksel geniş ailenin desteğinden soyutlanan işçiler, sürekli olarak ev ve iş sorumluluklarını dengeliyor. Anlaşılır bir şekilde, çoğumuz bir çatışma yatağında yaşıyormuşuz gibi hissediyoruz.

Arabulucu olarak yirmi yıl çalışmak bana çoğu çatışmanın mantıktan değil duygulardan kaynaklandığını öğretti. Ve çoğu mali savaş aslında parayla ilgili değildir. Aslında çoğu çatışma, birinin kendini değersiz, reddedilmiş veya saygısız hissedilmiş hissetmesiyle başlar. Madoff’un kurbanlarının çoğu, suçunun en kötü yanının kaynaklarının gerçek kaybı değil, onlarda bırakılan duygular – ihanete uğrama, ihanete uğrama, aşağılanma ve istismara uğrama duyguları – olduğunu söylüyor.

Genellikle akşam haberlerinde çıkan korkunç işyeri şiddetinin tam öyküsünü genellikle anlamıyoruz. Bu felaketler, birçok işçi anlaşmazlığımızda olduğu gibi başlar ve onlardan öğrenebiliriz. Kural olarak, bu tür suçları işleyen erkeklerin kendilerini geçmişte yabancılaşmış ve dışlanmış hissettiklerini biliyoruz. Genellikle kendilerini kurban, saldırıya uğramış ve güçsüz olarak görürler. Bu mağdur pozisyonu, sorumluluk eksikliğine katkıda bulunur. Ne de olsa masumlar gibi suçlarının şok edici sonuçları onların suçu değil. Gerçek kötü adam şirket, adil olmayan politika ve/veya onlara kötü davrandığını düşündükleridir. Öfkeli bir “kurban”, korumaya, korumaya ve hatta puan kazanmaya çalışarak “kahraman” moduna girdiğinde bir kriz alevlenir.

İş ve işyerindeki ilişkiler akıcıdır, sürekli değişir, devam eder ve temel hayatta kalmayla bağlantılıdır. Ve özellikle bu kaotik zamanlarda, anlaşmazlıklar ve stres neredeyse kaçınılmazdır. Ancak işyerindeki uyumsuzluk yıkıcı olmak zorunda değildir. Aslında, Discord’u iletişimi ve üretkenliği geliştirmek için bir fırsata dönüştürebilirsiniz.

İş ve işyerindeki çatışmaların hassas bir şekilde ele alınması gerekir. Genellikle nihai karar gerçekçi olmayan bir beklentidir. Ancak, çatışmaların doğası hakkında ne kadar çok şey bilirseniz, çatışmalarınızı o kadar iyi yönetebilecek ve olumlu sonuçlar elde edebileceksiniz.

Çatışmayı nasıl tanımlarsınız? Bazen çatışma olumsuz bir mücadele olarak görülür. Ve sinsi davranışlar bireysel gündemleri ilerletmek veya artık “düşman” olarak adlandırılan diğer tarafı itibarsızlaştırmak için kullanıldığında çatışma gerçekten de yıkıcı olabilir. Ancak, birlikte çalışmaya kendini adamış insanlar genellikle çatışmanın yıkıcı yönlerinden kaçınmanın yollarını bulurlar. Ve çatışmalar, görüş ve seçenekleri genişletmek için fırsatlar olarak görüldüklerinde üretken olabilir.

İşyerinde olumlu çatışma yönetimi için en iyi 9 ipucum:

o Her çatışmaya, ilişkileri geliştirmek, gerilimi azaltmak ve uzun süredir devam eden sorunları çözmek için bir fırsat olarak yaklaşın. Olayları kişisel algılamaktan kaçının. Bunun yerine, çatışmalarınızı ilişkinin doğal bir parçası olarak görün.

o Yargılamadan dinleyin, karşı tarafı dinleyin ve tüm hikayeyi anlayın. Çoğu zaman insanlar sadece birinin söyleyeceklerini duymasını ister. Etkili bir şekilde dinlemek için güçlü duyguları ifade edebilmeniz ve ifade edebilmeniz gerektiğini unutmayın. Aktif dinleme becerileri geliştirin: empati kurun, başka kelimelerle ifade edin, yeniden çerçevelendirin, özetleyin ve sözlü olmayan ipuçlarını yakalayın.

o Açıkça konuşun. Ne demek istediğini söyle ama olumlu söyle. Kelimeler ve üslup, güçlü olumlu ve olumsuz görüntüler aktarabilir. “Size nasıl yardımcı olabilirim?” “Ne istiyorsun?” çatışmanın tırmanmasını önlemek için yeterli olabilir. Bir şeyin ne söylendiği kadar nasıl söylendiğinin de önemli olduğunun farkına varın. nerede, kim?) derin ilgi alanlarını keşfetmek için.

o Sakin ol. Kontrol edilemeyen duygular, ne kadar tahrik olursanız olun imajınıza zarar verebilir.

o Kendinizde ve başkalarında tırmanan çatışma belirtilerini tanımayı ve bunların farkında olmayı öğrenin. Tartışma, insanların artık birbirini dinlemeyeceği bir noktaya tırmandığında, mola verin. Ve sonra en iyi tarifin birkaç dakika mı, birkaç saat mi yoksa birkaç gün mü olacağını değerlendirin.

o Değişiklik isteyin. Hikayeler tutarsız olduğunda ve/veya çatışmanın nedeni belirlenemediğinde, uygun zamanda olayı geçmişte bırakarak tahtadan her şeyi silmeyi ve baştan başlamayı teklif edin.

o Suçlamaya değil, problem çözmeye odaklanın. Durumun tekrarlanmaması için neler yapılabileceğini sorun. Sorunu çözmek için kimlerin devreye girmesi gerekiyor? Kararı engelleyen nedir?

o Proaktif olun, reaktif değil. Çatışmaları sistemik hale gelmeden önce zamanında çözün. Çatışmayı reddetmek veya yanıt vermemek maliyetli olabilir. Çözülmemiş problemler orantısız bir şekilde birikme ve büyüme eğilimindedir. Bir çatışma hemen çözülemediğinde, toplantı için bir zaman ve yer belirleyin.

o Çatışmalarınızdan öğrenin. Öğrenme fırsatı neredeyse her zaman anlaşmazlıkta yatar.

Paylaş:

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.

%d blogcu bunu beğendi: