Aşk ve İlişkiler

Müşteri Katılımının Dört Anahtarı

Bir müşteri bir şirketle iş yapmayı bıraktığında, bunun %68’inin kendilerini görmezden gelindiğini, hafife alındığını veya hafife alındığını hissettiklerini biliyor muydunuz? Elbette, müşterilerinize teşekkür etmenin iyi bir fikir olduğunu biliyorsunuz, ancak bunu tam olarak nasıl yapıyorsunuz? İşte takdir göstermenin ve onların sadakatini kazanmanın dört kolay yolu.

  1. Düzenli olarak iletişimde kalın… Belki de müşterilerinize çok sık ulaşırsanız rahatsız olduğunuzu hissediyorsunuz, bu yüzden onları görmezden gelmekle yanılıyorsunuz. Bu, rakiplerinize müşterilerinizi sizden uzaklaştırmak için bolca fırsat verir. Müşterilerinize mümkün olduğunca erken ve sık dokunmaya bahse girin. Çoğu işletmede, en iyi müşterilerinizin sizden haber alamamaları 90 günden fazla olmamalıdır.

Tüketicilerle e-posta, notlar, haber makaleleri, telefon görüşmeleri, küçük hediyeler ve fakslar gibi çeşitli yollarla bağlantı kurun. Karışım. Her konuşmayı ilginç hale getirmeye çalışın. Müşterinizin yüzünü güldürmeye çalışın. Şeker veya yiyecek de her zaman işe yarar. Şeker kavanozunu her ziyaretinizde bırakabilir ve yeniden doldurabilirsiniz.

  1. Müşterilerinize onlara nasıl daha iyi hizmet edebileceğinizi sorun. Birçok satış temsilcisi ve işletme sahibi, müşterinin vermek istediklerinden fazlasını talep edeceğini düşündükleri için bu soruyu sormaktan çekinirler. Müşterinizi mutlu etmek için ne kadar az şey gerektiğini öğrenmek sizi şaşırtabilir. Önerileri ve fikirleri size daha önce düşünmemiş olabileceğiniz farklı bir bakış açısı kazandırabilir. Çoğu durumda, sadece fikirlerini sormak onlar için tüm dünya anlamına gelir.

Bazı müşteriler e-posta yoluyla iletişim kurmayı tercih ederken, diğerleri kısa mesajları tercih ederken, diğerleri bir telefon görüşmesi veya ziyaretin kişisel dokunuşunu sever. Onlara neyin uygun olduğunu bulun. Tercih ettiğiniz iletişim yöntemi bu olmasa bile unutmayın, bu sizinle ilgili değil. HEPSİ onlarla ilgili.

  1. Para asla acıtmaz. Yeni müşterileri çekmek için çeşitli promosyonlar ve bonuslar sunmak için o kadar çok zaman ve çaba harcıyoruz ki, düzenli müşterilerimizle ilgilenmeyi unutuyoruz. Telefon şirketleri bunun en iyi örneğidir. Mevcut telefon hizmetinizi onlarınkiyle değiştirirseniz, reklamlara ve inanılmaz fırsatlara kaç milyon dolar harcayacaklar? Bununla birlikte, uzun vadeli bir müşterinin bir sorunu olduğunda, işte kalmak için aynı mali teşviki sağlamaya genellikle daha az istekli olurlar.

Bir sadakat programı uygulamayı düşünün. Müşterilerinize yazdırılabilir bir kart veriyor veya sadece kendi sisteminizde takip ediyor olsanız da, müşterilerinizi belirli dönüm noktalarına ulaştıklarında ödüllendirmenin yollarını arayın. Müşterilerinizin yıldönümlerini takip edin ve sizinle iş yapmaya başladıkları tarihi anmak için kartpostallar gönderin. Büyük olasılıkla hoş bir sürpriz olacak. Müşterileriniz işletmeleri size yönlendirirken dikkat edin. Kesinlikle bir teşekkür notu yazmalısınız – elle yazılmış notlar özellikle etkileyicidir. Niye ya? Çünkü artık pek çok insan not yazmıyor. Daha önemli tavsiyeler için bir kutu çikolata veya başka bir hediye de uygundur.

  1. Hoş Geldiniz Şikayetleri… Marshall Fields şunları söyledi: “Satın alanlar beni destekliyor. Beni pohpohlamaya gelenler beni mutlu ediyor. Şikayet edenler bana başkalarını satın almak için nasıl memnun edebileceğimi öğretiyor. Beni incitenler sadece mutsuz olan ama şikayet etmeyenlerdir. Hatalarımı düzeltmeme ve böylece hizmetlerimi iyileştirmeme izin vermiyorlar.”

Şikayetler bir erken uyarı sistemi şeklidir. Bir müşteri şikayet ettiğinde ne olduğunu bir düşünün: Mutsuz bir müşteri kötü deneyimlerini 9-10 kişiye anlatır, %13’ü 20’den fazla kişiye anlatır. İyi haber şu ki, şikayet çözülürse bu kişilerin %70 kadarı geri dönecek. Daha da iyisi, şikayet hızlı bir şekilde çözülürse %95’e kadar geri dönecektir.

Ne yazık ki, altı müşteriden sadece biri şikayet ediyor. Bu, haftada beş eleştiri alırsanız, potansiyel olarak hiç duymadığınız 130 hoşnutsuz, hoşnutsuz eski müşteriniz olduğu anlamına gelir. Halihazırda bir şikayet giderme sisteminiz yoksa, bu şikayetleri mümkün olan en kısa sürede çözmek için ne yapmanız gerektiğini düşünün. Sadece işi kurtarmakla kalmayacak, aynı zamanda onlara gerçekten hizmet etmek için burada olduğunuzu anladıklarında, o müşteriyle olan ilişkiniz daha da güçlenecektir.

Bu dört basit stratejiyi kullanın ve müşteri katılımını, bağlılığı, elde tutmayı, tavsiyeleri ve kârları artıracaksınız.

Paylaş:

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.

%d blogcu bunu beğendi: